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“工行温度”工行安庆石化集贤支行开展行长办公日活动

作者:YWYF 发布时间:2020-09-15 16:36点击:

值班期间,本行行长主动测量客户体温,询问客户业务需求,耐心为客户解答问题,与客户进行亲切沟通,听取客户对支行服务的反馈和建议,实时解决和处理因惩罚客户而产生的服务问题。现在是医保支付的岑岭期,方行长热情问候了大厅里期待在暮年管理业务的客户,通过自助终端、手机银行、微信转账等方式引导中青年客户管理支付业务。

在下班后的夜会上,行长问:一是分行管理员要做最大的深思熟虑,最强的毅力改变,确保“三到位”,对不规范的服务言行零容忍,实时填写服务。二是要进一步提高对服务事项重要性的认识,树立“服务利益、服务品牌”、“服务不小事”、“以网点为主人、以员工为家庭成员”的理念,不断提高顾客和员工两个维度的满意度;进一步加强网点员工管理,增强员工服务事物的自觉性和主动性;治理人员应履行职责,履行运营主管和大堂经理的职责。第三,定期培训。分支机构应加大对营业网点服务管理实施细则及相关制度的培训力度,对联合服务事项中的问题和细节案例提供有针对性的指导和意见,重点培训金融同业在服务事项上的有效做法。第四,针对8月21日晚召开的关于完善支行服务治理工作人员会议上梳理出的相关问题,有必要成立银行并进行改革,在不强调任何理由的情况下坚决杜绝。为了不断提高客户满意度,进一步提高支行的服务面和服务水平。(叶双流)

一方面,行长在大厅值班期间,通过一线服务展示一线员工服务的辛苦,与员工实时交流想法,动态发现和纠正服务中的不足和不足;另一方面,您可以实时掌握网点的运营情况、员工的服务质量和效率、自助设备的使用情况、现场的卫生情况以及安全职责的履行情况。

为了在工行安庆分行认真开展“2020服务第一”、“服务提升专项运动月”主题活动,我们深入客户群体,直接倾听客户声音,动态了解员工行为,拉近了与员工的距离。2020年9月9日,中国工商银行安庆石化公司集贤支行行长方天丰到支行营业厅,在行长办公大厅开展值日服务活动。

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